| 販売業者 | 株式会社ドクターRe9 |
|---|---|
| 運営統括責任者 | 木山紀子 |
| 所在地 |
〒150-0022 東京都渋谷区南2-1-8 恵比寿OTビル6階 ※こちらの住所での直接販売は行っておりませんので、 ご注文はご注文フォームよりお願いいたします。 |
| お問い合わせ先 |
カスタマー窓口：📞0120-444-636 (平日 9:30～17:30) ※電話注文も受け付けております。メールでのお問い合わせはお問い合わせ専用フォームより受け付ております。 |
| お支払方法・お支払期限 |
●代金引換…商品引き換え時に運送会社にお支払い下さい。 ●クレジットカード…各クレジット会社より引き落とし ●後払い.com…商品とは別に請求書をお送りします。 請求書発行から14日後までにお支払い下さい。 コンビニエンスストアや金融機関でお支払いいただけます。 |
| 商品代金以外の必要料金 |
【送料】 送料無料商品（定期コース）以外はそれぞれ地域により異なる送料を頂戴しております。（ショッピングカートのご注文確認画面にてご確認するか、配送先地域別送料一覧表をご確認ください。） サンプルのみ発送の場合は送料一律300円を頂戴しております。 【代金引換手数料】 定期コース以外（単品購入）は、代金引換額に関わらず、全国一律330円（税込）頂戴しております。 【後払い手数料】 一部の定期コース・単品購入は、500円（税込）頂戴しております。 |
| 商品の引渡し方法 | 配送にはゆうパックを利用しております。通常、ご注文頂いた3営業日以内に発送致します。ご注文日が金・土・日・祝日の場合、3営業日以内に発送致します。お届けまでお時間が掛かる事もございますが、10日以上経過しても届かない場合はご連絡下さい。なるべく翌日発送出来るように努めて参ります。お急ぎの場合は、お問い合わせ下さい。 |
| 発送条件 | 日本国内のみの発送となります。 |
| 定期コースの解除について |
「定期コース」の解除を希望される場合には、次回商品到着日の10日前までに電話にて解除手続きを行って下さい。次回の発送・課金を停止致します。尚、解約については各、取り決めの最低回数の商品をお受け取り頂いた以降にお願いします。 原則として、定期コースのご解約は定期コース期間満了後に可能でございます。 万が一、お客様都合により定期コースを期間内に途中解約される場合は、お受取り済の本数×単品価格と、お支払い済の金額の差額を請求させて頂きます。 （例）ソワン1年コースを2回目で解約される場合 【定期価格】4150円（税込） 【お受取り済本数】2回 【お支払い済金額】4,150円×2=8300円 【ソワン定価】7420円（税込） 【お受取り本数分の金額】7420円×2=14,840円 ----------------------------- ご請求金額 ----------------------------- 6,540円 （例）タイムレスCLスペシャルケアコース（1年）を2回目で解約される場合 【定期価格】2980円（税込） 【お受取り済本数】2回 【お支払い済金額】2980円×2=5960円 【単品価格】4800円 【お受取り本数分の金額】4800円×2=9600円 ----------------------------- ご請求金額 ----------------------------- 3640円 期間内の定期コース途中解約は必ずお電話でご連絡の上、ご解約手続きについてカスタマーサポートにご相談くださいませ。 |
| 不良品・返品の対応について |
・商品に不備があった場合商品が破損していたり、ご注文と違う商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に必ずお電話にてご連絡の上、1週間以内に着払いにてご返送下さい。すぐに交換致します。 ・お客様都合による返品・交換希望の場合 未開封・到着7日以内 到着8日以上経過 開封済み ※原則として未開封のもので、商品到着後7日以内のものであれば返品・交換をお受け致します。（未開封とは、商品箱に透明なバージンシールが貼ってある状態です。） ※お客様のご都合による返品につきましては、発送時と返送時に発生した送料はお客様のご負担となります。 ※事前にご連絡がない場合、返品・交換をお受けできません。 ※未開封返品の場合は、紙袋・封筒に入れ替える事なく、お届け時の梱包箱に入れた状態でご返送下さい。（返送時のお客様の過失による箱潰れの場合は、ご返品出来ませんので、予めご了承下さい） ※ご返送頂く際は、宅急便や郵便小包等履歴（伝票）が残るものでお願いいたします。紛失・誤送等の場合には弊社は責任を負いかねます。 |
| 返金について |
万が一お肌に合わなければご注文日より60日以内であれば、全額返金致します。 詳しくは、【返金保証制度のご利用の条件】をご確認下さい。 |
| 返品/連絡先 | 0120-444-636（平日9:30～17:30）お電話のみで受け付けております。 |
| 返品/送料 | 初期不良、発送商品間違いの場合、当店着払いにて対応致します。 それ以外の場合は、お客様負担になります |
| 返金保証について |
【返金保証制度のご利用の条件】 万が一お肌に合わなければ全額返金致します。（お肌に合わないとは使用中・使用後にかゆみやかぶれ等の異常が現れた時です） 万が一、お届けした商品がお肌に合わなかった場合は、お手数をおかけ致しますが、下記のお問い合わせ窓口迄ご連絡下さい。 事前にご連絡のない場合は、返金はお受け出来ませんので、予めご了承下さい。 返金保証制度受付窓口 0120-444-636（平日）9:30～17:30 【返金の規約】 ・お買い上げ明細書、商品の容器、商品の箱の返却期間はご注文より60日以内です。 商品ご注文日より61日以上経過 ・各ご家庭一回限りで初回のご注文のお客様に限ります。 ・返送前に、お客様サポートセンターまで必ずお電話にてご連絡下さい。 ・次回の商品お届け予定日の10日前までにご連絡下さい。※次回の商品が発送されている場合、次回の商品の配送を停止する際に往復送料1200円が発生致します。 ・2点セットなど複数点数のセットコースをご注文された場合、お肌に異常が起きた商品のみ返金対象となります。・大変恐縮ながら、下記の場合は返金保証制度をご利用頂けません。 ・一度も商品をご使用になっていない場合 ・商品ご注文日から60日を超えた場合 ・ 複数個のまとめ買いでご注文された場合、2本以上を開封している場合 ・「ポアリッチマスク」1箱6枚入りを3枚以上ご使用の場合 ・定期コースで2回目（2個目）以降の商品を開封している場合 ・サポートセンターへお電話を頂けない場合 ・明細書ほか、計三点をご返送頂けない場合。※返金は弊社商品一つにつき、お一人様一回限りとさせていただきます。 ※ご本人様確認のため、お電話にてご連絡させて頂く場合がございます。 ※返金可能期間は初回ご注文日より60日間です。60日を過ぎますと返金対象外となります。 ※お買い上げ明細書、商品の容器、の2点の返送を必須とさせて頂きます。2点がない場合は返金の対象外とさせて頂きます。 ※返送の際の送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。 ※ご返送頂きます際は、宅急便や郵便小包等履歴が残る形でお願い致します。 【返金申請の手順】 ①お電話より受付 ※事前にご連絡のない場合の返品はお受け出来ませんのでご了承下さいませ。 ↓ ②お買い上げ明細書、商品の容器、商品の箱の三点全てを同封して、配達記録が残る配達方法で弊社宛にご返送下さい。（送料はお客様にてご負担下さい） ↓ ③お買い上げ明細書、商品の容器、商品の箱の三点全てが到着後、約二週間以内に「返金申請書」を弊社よりお送り致します。 ↓ ④「返金申請書」に必要事項を記入して、弊社宛にご返送下さい。「返金申請書」到着後、約2週間以内にご指定の銀行・郵便局預金口座へ振込みにて返金させて頂きます。 ※振込手数料はお客様にて負担いただきます（165円） ※キャンペーン等による送料や代引き手数料の割引分につきましては返金対象外となります。 |
| お申込みの有効期限 | お申込み後2週間以内 |
| 商品のお受け取りについて |
宛先不明や長期不在で、荷物を受け取れなかった場合について運送会社のお荷物保管期間は約1週間～10日程です。（運送会社により異なります） 保管期間を過ぎたお荷物は、お受け取り辞退となり当店へ返品されます。 この返品時には通常運賃（着払い）での返品送料が個数分、発生致します。 こちらの返品送料はお客様へご請求 させて頂く事になります。 また、再送をご希望の場合は上記の返品送料とは別に再送料が発生致します。（再送料・返品送料の詳細は別途ご連絡させて頂きます） 尚、長期のご不在・受取拒否等で商品が返品され、その後キャンセル等の場合は、その際の往復分の送料は実費を、ご請求させて頂きますのでご注意下さい。金額に関しましては改めてご連絡させて頂きます。 ※ご注意下さい！ご住所不明等で、お届け出来ない場合も対象となります！ ※ご注文時には番地や部屋番号等を、必ずご確認の上ご住所をご登録下さいます様お願い申し上げます。 急なお出かけで、長期間お留守にされる場合ご注文・出荷後に急なお出かけでお荷物の受け取りが難しい方は、当店までご連絡頂くか、発送完了のご連絡メールにございますお荷物番号で、運送会社へその旨ご連絡下さいませ。 当店にご連絡を頂きます場合は、お受け取りが可能な日を一緒にお願い致します。・代引での長期不在・受取辞退（拒否）について代金引換で発送させて頂きました商品の受取を辞退（拒否）された場合、その商品は店舗に返送されます。 受取拒否をされますと、送料・代引き手数料に加え、梱包資材、それに割かれる時間等が、店舗の損害となってしまいます。 その為、当社では正当な理由無く、代引受取拒否・保管期限切れ等の事由により、返送されてきた場合には、往復送料及び、代引き手数料、梱包資材料を請求させて頂きます。 なお、その際の往復分の送料は実費を請求させて頂きます。（定期コースは当社にて送料の一部を負担しておりますので、実費分のご請求となります） 通信販売においては、注文した時点で商品を購入し、支払う意思があるとみなされ、通信販売法が成立し、双方に販売・購買責任が生じます。 ・代引受取拒否により発生した送料・代引手数料をお支払頂けなかった場合 1.法的措置を行います。 内容証明を送付後、簡易裁判を行い往復の送料と掛かる経費をお支払い頂きます。 ◆内容証明発行にかかる行政書士手数料＝5000円程度 ◆内容証明発行料＝８００円程度 ◆簡易裁判の手数料、簡易弁護料など経費＝10万円程度 2.悪質と判断した場合、偽計業務妨害は「三年以下の懲役又は三十万円以下の罰金」となります。 ご注文データなどはすべて揃っておりますので、内容証明を発行した時点で裁判を逃れる術はありません。 たった1回の受取拒否でも、大きな負担となってしまいます。 他のお客様にその負担を掛ける事のないよう、また今後のネットショップのためにも厳しい処置を取らせて頂く事になりますが、ご理解頂ければ幸いでございます。 |
| 販売価格 |
都度購入または定期コースをご選択頂けます。 <都度購入の場合> 商品によって異なります。詳細は下記よりご確認下さい。 ＞製品一覧 ※継続配送をご希望の場合は定期コースのご契約が必要となります。 <定期コースの場合> 商品やキャンペーンにより異なります。製品一覧ページをご参照ください。 ＞製品一覧 ※お約束回数（継続回数）が設けられており、基本的に継続回数以上のご継続が必要となります。 |
