よくある質問

パスワードをお忘れになった場合は、下記パスワードリマインダーよりご確認ください。

パスワードリマインダー▼
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商品ご購入時にご登録のメールアドレスを入力してください。ご入力いただいたメールアドレス宛にパスワードをお知らせいたします。

定期便の場合は、送料は無料です。（弊社で負担いたします）
単品購入の場合は、送料600円（沖縄1,915円）お客様負担となります。

取り決め回数をお受け取り済みのお客様は【マイページ】で中止が出来ます。

1.マイページにログインする
2.[購入履歴一覧]をタップ
3.停止をご希望の定期コースの[詳細]をタップ
4.[定期コースの停止]をタップ
5.アンケートにご回答いただき[解約申請に進む]をタップ

※処理には5営業日かかる場合がございます。

▼マイページはコチラ
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ポイントを使用する際は、次回商品お届けの10日前までに申請してください。

1.マイページにログインする
2.[購入履歴一覧]をタップ
3.ご希望の定期コースの[詳細]をタップ
4.[変更する]をタップ
5.「使用予約ポイント割当」に使用したいポイントを入力して、「確認する」をタップ次回お届けにポイントが適用されます。

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マイページとは、お届け予定日・ポイント情報など、お客さまごとにカスタマイズされたさまざまな情報を表示・閲覧可能なお客さま専用ページです。

マイページはコチラ▼
https://dr-re9.com/shop/mypage/

ご注文時のメールアドレス・パスワードが必要です。

パスワードは初回購入後、ご登録のメールアドレスへお送りしております。パスワードをお忘れの方は「ログインパスワードを忘れてしまいました」を確認下さい。

マイページで出来ること▼

・登録情報変更
・お届け日確認
・メッセージでのお問合せ
・お届け日変更
・定期コースの変更
・解約手続き
・保持ポイントやステージ確認
・レビュー投稿
・マイアルバム投稿　etc

お客様が使いやすいマイページを心掛けています。ご意見・ご要望などございましたらお気軽にお申しつけくださいませ。

お問い合わせ専用窓口：0120-444-636
(平日9：30～17：30）

パスワードをお忘れの場合は下記よりメールアドレスを送信してください。入力して頂いたメールアドレス宛にパスワードをお知らせ致します。

▼パスワードリマインダー
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パスワードに関しましてはお電話、または「マイページ」にて変更可能です。

お問い合わせ専用窓口：0120-444-636
(平日9：30～17：30）

【変更方法】

1.マイページにログインする
2.[会員情報の確認・変更]をタップ
3.パスワードのところで[変更]をタップ
4.内容を確認し[変更する]をタップして、変更完了

パスワードをお忘れになった場合は、下記パスワードリマインダーよりごご確認ください。

▼パスワードリマインダー
https://https://dr-re9.com/shop/reminder.php

商品ご購入時にご登録のメールアドレスを入力してください。ご入力いただいたメールアドレス宛にパスワードをお知らせいたします。

メルマガ停止をご希望のお客様はお電話または専用フォームよりお申しつけください。

お問い合わせ専用窓口：0120-444-636
(平日9：30～17：30）

▼配信停止専用フォーム
https://asp.jcity.co.jp/FORM/?UserID=ntr&formid=305

会報誌・DM停止をご希望のお客様はお電話または専用フォームよりお申しつけください。

お問い合わせ専用窓口：0120-444-636
(平日9：30～17：30）

▼配信停止専用フォーム
https://asp.jcity.co.jp/FORM/?UserID=ntr&formid=305

1.マイページにログインする
2.[購入履歴一覧]をタップ
3.ご希望の定期コースの[詳細]をタップ
4.[変更する]をタップ
5.次回お届け日を変更し[確認する]をタップ
6.内容を確認し[確定する]をタップして、変更完了

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支払方法の変更はお電話にて承っております。

お問い合わせ専用窓口：0120-444-636
(平日9：30～17：30）

1.マイページにログインする
2.[購入履歴一覧]をタップ
3.停止をご希望の定期コースの[詳細]をタップ
4.[定期コースの停止]をタップ
5.アンケートにご回答いただき[解約申請に進む]をタップ

※処理には5営業日かかる場合がございます。

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1.マイページにログインする
2.[購入履歴一覧]をタップ
3.ポイントを使用したいご希望の定期コースの[詳細]をタップ
4.[変更する]をタップ
5.使用予約ポイント割当に使用したいポイントを入れる(1ポイントから使用可)
6.[確認する]をタップ
7.内容を確認し[確定する]をタップ次回お届け時にポイント値引きをしてお届けいたします。

※次回お届け予定日の7日前になりますと出荷準備に入るため、ポイント使用予約をしていただいても次々回にポイント割引が反映されます。ご注意ください。

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定期便の場合は、送料は無料です。（弊社で負担いたします）単品購入の場合は、送料600円（沖縄1,915円）お客様負担となります。

通常、ご注文日より2営業日以内に発送いたします。

ご注文が、金・土・日・祝日の場合、翌2営業日以内に発送致します。

(年末年始、盆休み、祝祭日、大型連休、災害などで少し遅れる場合がございます。)

万が一、10日以上経過しても届かない場合は、お手数ではございますがご連絡くださいませ。お届け日にご不在の場合は、「不在連絡票」をお入れしておきますので、連絡票に記載されている配送業者にご連絡頂き、再配達依頼をお願い致します。

日付と時間帯をご指定いただけます。
ご指定可能な時間帯は、以下の通りです。

【お届け時間帯】

午前中（8:00～12:00）
12:00～14:00
14:00～16:00
16:00～18:00
18:00～20:00
19:00～21:00
20:00～21:00

※交通事情により、時間が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。

同じお支払方法、同じお届け日時でしたら同梱可能です。
お電話またはマイページにて同梱ご希望の旨お知らせください。

お問い合わせ専用窓口：0120-444-636
(平日9：30～17：30）

～マイページからの連絡方法～

1.マイページにログインする
2.[メッセージ新規送信]をタップ
3.メッセージを送信ください

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ご登録の自宅以外のお届け先にも配送可能です。

1.ご希望製品を選択し、カートへ入れる
2.[注文内容の確認]をタップ
3.“配送先の選択”の“他の配送先を設定する”を選択
4.ご希望の配送先を入力し、お支払い方法などを選択した後、購入に進んでください。

▼ご登録の住所を変更する場合はコチラをタップ
Q 引っ越したので、今後のお届け先を変更したい

「マイページ」にて変更が可能です。

【変更方法】
1.「マイページ」にログインする。
2.[会員情報の確認・変更）]をタップ
3.新しいご住所などを入力し、[確認する]をタップ
4.内容を確認し[確定する]をタップして、変更完了

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日本郵政にてお届けします。

現在、海外への配送は行っておりません。ご了承下さい。

定期コースは送料無料でお届けさせていただいております。

※長期不在などで受け取れなかった場合のみ再送する際に往復送料（全国一律1200円、沖縄県のみ3830円）をご負担していただいております。

お届け予定日の10日前まででしたら「マイページ」にて変更可能です。

【変更方法】
1.マイページにログインする
2.購入履歴一覧をタップ
3.次回お届け日より、プルダウンにて選択またはお届け周期情報変更より、お届け種別を選択
4.「確認する」をタップし、内容確認後「確定」をタップ

▼マイページはコチラ
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お申込みコースによりお約束回数が異なります。
商品名にお約束回数の記載がございますが、ご不明な点などございましたらお手数おかけいたしますがマイページまたはお電話よりお問合せくださいませ。

▼マイページ

1.マイページにログインする
2.メッセージ新規送信をタップ
3.メッセージ種別より、プルダウンにて選択
4.本文に質問事項を入力し、確認するをタップ
5.メッセージ内容を確認し確定するをタップ

お電話ご注文・お問い合わせ専用窓口：0120-444-636
(平日9：30～17：30）

▼マイページはコチラ
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注文個数に関しましてはお電話、またはマイページにて変更可能です。

【変更方法】

1.マイページにログインする
2.メッセージ新規送信をタップ
3.メッセージ種別より、プルダウンにて選択
4.本文に質問事項を入力し、確認するをタップ
※画像を添付したい場合はファイルを選択して添付
5.メッセージ内容を確認し確定するをタップ

▼マイページはコチラ
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お届け予定日の10日前まででしたら「マイページ」にて変更可能です。

【変更方法】

1.マイページにログインする
2.購入履歴一覧をタップ
3.変更希望コースの「詳細」をタップ
4.「変更」をタップし、次回お届け日よりカレンダーから日付選択
5.「確認する」をタップし、内容確認後「確定」をタップ

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お約束回数終了後は、定期コースの解約が可能ですが、申請はお電話のみで受け付けしております。

大変お手数ですが、一度弊社までお電話をお願いいたします。

ご注文・お問い合わせ専用窓口：0120-444-636
(平日9：30～17：30）

中止した定期便も、再開した定期コース価格、送料無料は適用されます。

※定期コースを解約されると保持ポイント・ステージ特典が全て無効となります。

■定期コースの変更

現在の定期コースより、最低取り決め回数の期間が長いコース変更のみ承っています。コース変更はお電話、もしくはマイページよりお問い合わせ頂ければ次回配送分よりコース変更させて頂きます。すでに配送準備に入っている場合は、配送準備に入っていないものからコース変更になることがございます。

■お休み

定期コースのお休みは最大3ヶ月となっております。お届け予定日の10日前まででしたら「マイページ」にて3ヶ月の休止が可能です。

【変更方法】

1.マイページにログインする
2.購入履歴一覧をタップ
3.またはお届け周期情報変更より、お届け種別を選択
4.「確認する」をタップし、内容確認後「確定」をタップ

▼マイページはコチラ
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マイページまたはお電話にて再開可能です。

1.マイページにログインする
2.メッセージ新規送信をタップ
3.メッセージ種別より、プルダウンにて選択
4.本文に質問事項を入力し、確認するをタップ
5.メッセージ内容を確認し確定するをタップ

お電話ご注文・お問い合わせ専用窓口：0120-444-636
(平日9：30～17：30）

▼マイページはコチラ
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同梱希望の際はマイページのメールページからご希望のお日にちを記入のうえご連絡くださいませ。

例：「同梱して商品を9月1日に届けてほしい。支払方法は登録してるクレジットカードで。」

（支払方法が異なっているお客様は、後払いドットコム・クレジットカードどちらをご希望なのかその旨も合わせてご連絡をお願いいたします）

商品をそれぞれの定期コースで購入している場合、同じお届け日時にいたしますと同梱してお届けすることが可能でございます。

※支払方法が同じ商品に限ります。

支払方法は同じだがお届け予定日が9月1日と9月10日→同梱不可

お電話でも受付可能でございますのでご不明な点や気になることがございましたらマイページまたは下記の電話番号までご連絡くださいませ。

お問い合わせ専用窓口：0120-444-636
(平日9：30～17：30）

▼マイページはコチラ
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定期回数終了後も解約や変更のお申し出がない限り自動的に30日サイクルで商品をお届けをいたします。

お届け日の変更や解約希望の方はお届け予定日の10日前までにマイページのメッセージまたは下記の電話番号までご連絡いただきますようお願い申し上げます。

※解約のご申請はお電話のみで受けつけしております。

何かご不明な点がございましたらお気軽にご連絡くださいませ。

お問い合わせ専用窓口：0120-444-636
(平日9：30～17：30）

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クレジットカード払い、または後払い.comよりご選択いただけます。

※新型コロナウイルス感染対策としてクレジットカード払いをお勧めしております。

■クレジットカードへ変更したい場合

【変更方法】

1.マイページにログインする
2.「クレジットカード変更」をタップ
3.新しいクレジットカード情報をご登録
4.登録完了メールが届けば処理完了です。

登録後、マイページのメッセージからご連絡くださいませ。

■後払い.comへ変更したい場合

【変更方法】

1.マイページにログインする
2.メッセージ新規送信をタップ
3.メッセージ種別より、プルダウンにて選択
4.本文に後払い.comに変更したい旨を入力し、確認するをタップ
5.メッセージ内容を確認し確定するをタップ

※商品のお届け予定5日ほど前に審査をかけまして無事審査が通りましたら後払い.comで承ります。

ご不明な点などございましたら下記の電話番号までご連絡をお願いいたします。

ご注文・お問い合わせ専用窓口：0120-444-636
(平日9：30～17：30）

▼マイページはコチラ
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申し訳ございません。分割払いはご選択いただけません。

出荷お知らせメール送信と同じタイミングにて決済確定しております。

クレジットカードの決済が失敗した場合、誠にお手数ではございますが、クレジットカードの有効期限が切れていないか、もしくは直近のカード利用料のお支払い状況等をご確認いただいてもよろしいでしょうか。

ご確認の上、カード利用が再び可能な状態となりましたら1週間以内にマイページのメッセージまたは電話にてご連絡いただきたく存じます。確認が取れ次第速やかに発送準備に入らせていただきます。また、登録されているクレジットカード以外へのお支払方法をご希望の方は下記の方法を提案させていただいております。

(1)別のクレジットカードを登録
(2)毎回のお支払いを「後払い.com」に変更上記のいずれかのご希望のお支払い方法をご連絡いただきたく存じます。

※1週間過ぎましてもご連絡いただけない場合は、自動的に「後払い.com」にて発送させていただきます。

ご理解とご了承のほど宜しくお願いいたします。

お問い合わせ専用窓口：0120-444-636
(平日9：30～17：30）

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後払いの請求書の再発行は支払を委託先㈱キャッチボール様にて行っています。お手数をおかけして申し訳ありませんが、㈱キャッチボール様へお問い合わせをお願いいたします。

㈱キャッチボール様お問合せ先
≫03-4326-3600

請求書発行日から2週間以内にお支払いをお願いしております。お支払期限日は請求書に記載してありますのでご確認のほどお願いいたします。

万が一、お支払い期限が過ぎている場合はお手数をおかけいたしますが、㈱キャッチボール様に支払予定日等ご連絡をしていただきたく存じます。

↓後払いの振込用紙お問い合わせフォーム↓
https://atobarai-user.jp/help/?post_id=70

※連絡がない場合、督促状など届く場合がございます。

またご不明な点などございましたら下記の弊社電話番号までご連絡をお願いいたします。

お問い合わせ専用窓口：0120-444-636
(平日9：30～17：30）

商品に不備があった、商品が破損していた、ご注文と違う商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に必ずお電話にてご連絡の上、1週間以内に着払いにてご返送下さい。すぐに交換致します。

お申込みコースによりお約束回数が異なります。商品名にお約束回数の記載がございますが、ご不明な点などございましたらお手数おかけいたしますがマイページまたはお電話よりお問合せくださいませ。

マイページはこちら
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ご注文・お問い合わせ専用窓口：0120-444-636
(平日9：30～17：30）

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申し訳ございません。弊社では事前のご解約は承っておりません。配送商品をお受け取り後にご解約のご申請をお願いいたします。

申し訳ございません。出荷済み商品のキャンセルは承っておりません。

商品が余っている場合はお届け周期を変更する事が可能でございます。
（お約束回数受け取り終了後に限ります）

例：毎月1本お届けしている→2ヶ月に1本に変更3ヶ月に3本まとめて届く→5ヶ月に3本まとめて配送ご希望に合わせて商品をお届けすることが可能でございますのでお気軽にお申し出くださいませ。

周期変更はマイページのメッセージ、またはお電話より受付しております。

ご注文・お問い合わせ専用窓口：0120-444-636
(平日9：30～17：30）

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定期コースは停止のご申請がない限り、自動配送となります。

お約束回数終了後にご解約を希望される場合は、次回お届け予定日の10日前までにお電話でのご連絡をお願いいたします。ご申請がない場合は、同じ周期・内容でのお届けを継続させていただきます。お届け予定日10日前を経過した商品のキャンセルは承ることが出来ませんので予めご了承くださいませ。

お客様都合による出荷済み商品のお受け取りキャンセルをご希望される場合は、往復送料1,200円をご負担いただきます。(沖縄県の場合は3,830円)

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お約束回数終了後は、定期コースの解約が可能ですが、申請はお電話のみで受け付けしております。

大変お手数ですが、一度弊社までお電話をお願いいたします。

お問い合わせ専用窓口：0120-444-636
(平日9：30～17：30）

マイページとは、お届け予定日・ポイント情報など、お客さまごとにカスタマイズされたさまざまな情報を表示・閲覧可能なお客さま専用ページです。

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ご注文時のメールアドレス・パスワードが必要です。パスワードは初回購入後、ご登録のメールアドレスへお送りしております。

▼パスワードをお忘れの方はコチラをタップ
ログインパスワードを忘れてしまいました

製品のお受け取りに応じてステージがランクアップします。ステージに応じて様々なサーボス・特典をご提供しています。メンバーズステージは【5つのステージ】一般・シルバー・ゴールド・プラチナ・ダイヤモンド　ステージのランクアップ時にはボーナスポイントとして最大2000ポイントをプレゼントしています。

※ステージアップボーナスは、昇格条件に達したタイミングで付与いたします。（1回限り）

お肌の変化を分かりやすく、もっと楽しくお手入れを続けて頂く為にマイアルバムという写真で肌管理できる機能をご用意しております。

マイアルバムの活用方法▼

1.マイページにログイン
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2.マイアルバムを選択
https://dr-re9.com/shop/mypage/regular/?mode=alubum

3.商品お届けから20日以内に写真を添付する

◆特典◆

特典1：商品お届けから20日以内の登録で20ポイント必ずプレゼント
特典2：6回連続で登録をするとボーナスポイントとして60ポイントプレゼント
特典3：自分のお肌の変化がわかりやすい
特典4：カウンセリング時にも肌状態を伝えやすい

お客様がドクターリナイン製品やサービスに対する評価を投稿する機能です。他のお客様がお買い物をされる際の参考になるレビューをお待ちしております。レビューを投稿いただいた場合、お名前はイニシャル表示となり本名は公開されませんのでご安心ください。

スタンプカードとは、対象商品の配送毎に取得できるデジタルスタンプです。スマートフォンから会員誌「リナインLABO」経由でスタンプを取得することができます。

▼活用方法の詳細はこちらをタップ
スタンプカードについて

商品ご購入金額に応じて自動的にたまるポイントのことです。ご請求額100円※につき1ポイントと貯まります。

※メンバーズステージによって、ポイントの還元率が変わります。また貯まったポイントは1ポイント＝1円分としてご使用いただけます。（ポイントのご使用には事前に申請が必要です）

活用方法の詳細はこちら▼
ポイントについて

クーポンコードとは、当クラブの様々なプロモーションにおいて発行される割引コードです。キャンペーンやプレゼントなどの景品として当選された方など限られた方のみにお渡ししているものです。商品をカートに入れた後、クーポンコードの入力欄が表示されます。お手元のクーポンコードのナンバーを入力欄にご入力いただき、以降の画面に進んでいただくと合計金額からクーポンコード毎に定められた所定の金額分が割り引かれます。

商品ご購入金額に応じて自動的にたまるポイントのことです。ご請求額100円※につき1ポイント貯まります。

※メンバーズステージによって、ポイントの還元率が変わります。また貯まったポイントは1ポイント＝1円分としてご使用いただけます。（ポイントのご使用には事前に申請が必要です）

ポイントを使用する際は、次回商品お届けの10日前までに申請してください。

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3.ご希望の定期コースの[詳細]をタップ
4.[変更する]をタップ
5.「使用予約ポイント割当」に使用したいポイントを入力して、「確認する」をタップ次回お届けにポイントが適用されます。

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有効期限は最終のご購入日より180日間となっており、お買い物の度に更新されます。
なお、失効したポイントの再発行はできかねます。
ポイントは有効期限内にぜひご利用くださいませ。

1ポイントからご使用いただけます。

1回のお支払いでご使用いただけるポイントの上限は以下の通りです。
ご利用上限＝定期コース価格×80％

※複数コース契約者によってポイント使用上限が異なります。
※新規購入時はポイントの使用上限はございません。

商品が到着してからポイントが発行されます。再配達のご依頼はカスタマーサポートまでお電話ください。

お問い合わせ専用窓口：0120-444-636
(平日9：30～17：30）

スタンプカードとは、商品の配送毎に取得できるデジタルスタンプです。スマートフォンから会員誌「リナインLABO」経由でスタンプを取得することができます。メリットとして、規定のスタンプ数（4/8/12個）を貯めると、特典へと交換ができます。取得できるスタンプカードの枚数に上限はありません。また、ゴールに到達した時は新しいカードが自動的に発行されます。

※2022/05/01より運用を開始しております。

対象商品のお届け時にお届けする会員誌「リナインLABO」のQRコードを読み込んでいただくと、スタンプ取得ボタンが表示され獲得できます。

ベルブラン・ソワン・クレチュールジュレローションEX・タイムレスウォーターオイルクレンジングの4商品のいずれかを含むコースの場合。または、商品問わず、お受け取り回数が12回以上の場合が対象となります。

※上記対象外の配送時は、会員誌「リナインLABO」は発行しておりませんので、スタンプ取得が出来かねます。

マイページからご確認いただけます。

1.マイページにログインする
2.[スタンプカード]をタップしてご確認ください。

▼マイページはコチラ
https://dr-re9.com/shop/login.php

指定のスタンプを取得すると、ポイントと交換致します。

・4枚：200ポイント
・8枚：400ポイント
・12枚：600ポイント

12枚スタンプが貯まると、自動的に新しいスタンプカードが発行されます。

基本的にはスタンプ取得用紙（リナインLABO)の再発行はしておりません。

規定のスタンプ数を貯めると、スタンプカードのページに「特典申請」を表示するボタンが表示されます。「特典を申請する」　というボタンをクリックすると申請は完了します。「特典申請」は、スタンプ4個、8個、12個とボタンが表示される度にご申請ください。

※5営業日以内に特典のポイント数が加算されます。

既に取得済みの可能性が高いです。リナインLABO1版につき、おひとり様1回限りとなります。何度かスタンプ取得の申請をされていませんか？

取得の有効期限を過ぎている可能性が高いです。期限を過ぎてのスタンプ取得の場合に表示される画面となります。

スタンプカードおよび、取得したスタンプの特典交換の有効期限はございません。

可能です。

パソコンでQRコードをスキャンする方法【カメラ有】

【手順】

1.以下のURLをGoogle Chromeにて開く
≫ここをタップ

2.「Chromeに追加」をクリック

3.「アプリを追加」をクリック

4.アプリ一覧に「Scan QR」が追加されるので、クリックする

5.QRコードをスキャンする画面が出てくるので、赤枠にQRコードをかざして読み取ります

6.スキャンが完了したら、「GO TO URL」を選択してウェブページにアクセスします

PCにカメラがついていない場合は、スタンプ取得のURLをSMSメッセージでお送りさせていただきます。お手数おかけしますがお電話にてお問合せください。

お問い合わせ専用窓口：0120-444-636
(平日9：30～17：30）

申し訳ございませんが、店頭販売は行っておりません。通信販売のみとなりますので、こちらの公式サイトまたはお電話にてご注文を承ります。

お問い合わせ専用窓口：0120-444-636
(平日9：30～17：30）

迷惑メールフォルダに届いている可能性があります。メールが迷惑メールフォルダに入っている場合は、迷惑メールに振り分けられないよう設定をお願いいたします。解決しない場合はお調べいたしますので、お電話にてお問合せをお願いいたします。

お問い合わせ専用窓口：0120-444-636
(平日9：30～17：30）

迷惑メールフォルダに届いている可能性があります。メールが迷惑メールフォルダに入っている場合は、迷惑メールに振り分けられないよう設定をお願いいたします。解決しない場合はお調べいたしますので、お電話にてお問合せをお願いいたします。

お問い合わせ専用窓口：0120-444-636
(平日9：30～17：30）

ご不便をお掛けして申し訳ございません。お問い合わせは順次ご返信しておりますため、お時間をいただく場合がございます。予めご了承くださいませ。また、ドクターRe9からのメールが受信できていない場合もございます。ドクターRe9のメールが迷惑メールとして処理されている可能性がございますので、迷惑メールフォルダを今一度ご確認くださいませ。解決しない場合はお調べいたしますので、お電話にてお問合せをお願いいたします。

お問い合わせ専用窓口：0120-444-636
(平日9：30～17：30）